“5大4小”入住两标间引争议,一间房到底允许住几个人?

近日,有游客发视频称,其一行5个大人和4个小孩在新疆一家民宿订了两间标间,到店后却因人数问题被拒绝入住,该视频引发热议。随着暑期旅游高峰到来,不少拖家带口的游客也有同样的疑问:一个房间到底允许住多少人?

记者咨询北京多家连锁酒店发现,目前酒店对单间客房的入住人数无强制规定,但会基于舒适度的原因建议客人不要多人入住同一房间。相关领域专家建议,虽然酒店未设置入住人数限制,但应提前有效告知消费者,以免引起纠纷。

事件:“5大4小”入住两标间遭拒

一名在新疆阿勒泰旅游的游客拍视频称,他们两家人和一个老人共同出行,共计5个大人和4个小孩,预订了一家民宿的两个标间。谁知深夜12点到达民宿后,老板却表示,一个房间只能住两人,并以此拒绝其入住。

事件发酵后,该民宿老板在网上回应称,一开始对于入住人数并不知情,直到接到客户后,才发现其一行有9个人,两间房实在住不下。“拒绝超员入住是平台给我们商家的唯一权利。”该民宿老板还表示,担心5个人一个房间,会影响其他客人的入住体验。

对此,有网友认为,消费者花钱订了房间,商家就不应限制入住人数;也有网友认为,酒店预订页面上大多写明了标间只能住2成人和1名6岁以下儿童,因此商家的做法是合理的。

酒店:“不建议这样住”

“我成年了,和爸爸妈妈三个人,可以订一间房吗?”“两个大人带两个小孩,可以入住一间标间吗?”近期,北京迎来暑期旅游旺季,不少游客也有着酒店入住人数方面的疑问。

有网友发帖表示,她家中两个大人和两个小孩共同出行,看中了北京一家酒店的“家庭房”,该家庭房内有一张1.8米的大床和一张1.2米的小床,但她打电话咨询后,却被工作人员告知,一个房间不能同时入住超过3个人,因此“两大两小”无法入住。

记者注意到,目前携程、飞猪、大众点评等网站都会在酒店预订页面的房型下面标明入住人数。绝大部分大床房、双床房型,都标注“2人入住”;部分家庭房、亲子房型会标注“3人入住”。携程的智能客服提醒,关于房型的入住人数,建议客户以预定时订单提交页展示的可入住人数为准。即便是民宿,也会标注清楚房间、床铺的数量和可入住人数。

记者随后咨询了北京多家酒店。总部基地亚朵酒店、鸟巢7天连锁酒店的工作人员均告诉记者,3个成年人带一个十几岁的小孩可以入住一个标间。但7天连锁酒店的工作人员也提醒:“夏天比较热,酒店的床是1.2米的,不建议这样住。”

当记者询问4个成年人能否入住一个标间时,也得到了肯定的回答。三元桥亚朵酒店的工作人员告诉记者,一般来说一个标间最多住3个人,但是4个人如果能挤得下的话也可以登记;汉庭酒店五棵松301医院店的工作人员告诉记者,可以入住,酒店在入住人数方面没有要求。

建议:经营者须事先告知,消费者尽量选择匹配房型

上海秦兵(北京)律师事务所主管律师刘馨远介绍,国务院颁发的《旅馆业治安管理办法》虽然规定了旅客不得私自留客住宿,但没有明确规定入住人数。同时,《北京市旅馆业治安管理规定》中规定,客房内人均使用面积不少于4平方米,该条款的设立是开办旅馆的前置性条件,但也并非允许入住客人的人数要求。

在国家没有强制规定的情况下,酒店可以限制单间客房的入住人数吗?对此,刘馨远律师认为:“根据法无禁止即允许的原则,酒店可以根据住宿情况自主设置入住人数要求。”

“酒店可能会因为空间限制或管理方便而设定具体的入住人数。”北京市通州区旅游协会秘书长杜山川告诉记者,出于安全和舒适度的考虑,一些酒店可能建议不超过两人入住一间房,他建议消费者在预定时咨询酒店的具体政策,以确保符合酒店的入住要求。

中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为,酒店如果没有事先明确规定并告知限制入住人数,而在消费者入住时才限制,显然是不合理的。通常来说,一家人住一间房或两间房都是可以理解的,酒店或民宿一般也不会特别限制。但问题在于民宿或酒店经营者要确保消费者的人身和财产安全,如果每间房只配备了两个人或三个人的安全保障设施,最后实际入住了四五个人,那么就可能无法保障入住消费者的人身和财产安全,所以民宿或酒店规定入住人数限制也是可以理解的。“关键是要做到事先有效告知,让消费者在下单的时候就对房间入住人数等相关信息充分知情,这样如果实际超出房间人数限制,消费者可以提前选择其他合适的房型或其他住所。”陈音江也提醒消费者,尽量选择和自身人数相匹配的房间,这样住宿舒适度和安全性也都有保证。

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