抖音预定山港凯悦酒店预约时被要求再加价，游客投诉后获原价入住

上海的甄先生近期计划来青岛游玩，7月16日，他在抖音直播间看到山港凯悦酒店的直播，868元可以享受海滩帐篷凯悦客房1晚，于是立即下单。但当他准备预约7月19日当晚的住宿时被要求再加价800元，理由是旅游旺季，房价正常浮动，而甄先生质疑如果加价800元，相当于旺季的加价已经达到868元房价的92%，超过政策允许的范围。甄先生投诉后最终获得原价入住。

“我2024年7月16日在抖音平台上下单了青岛市崂山区东海东路88号（青岛山港凯悦酒店）房间一晚，含2大2小早餐，活动海滩帐篷/风筝3小时或骑行1小时或沙滩玩具一套（3选1）。下单金额为868元。我是准备7月19日来青岛，但是当我办理预约时，平台提示我需要预约加价800元才能办理入住，加价金额是868元的92%。”甄先生说，他查阅了青岛酒店业的有关管理规定，根据青岛市市场监督管理局发布的住宿业价格涨幅的告诫书显示，旺季酒店房价不得超过旺季前实际金额的60%。

“我发现这个加价后，就第一时间向青岛的有关部门进行了反映，并且拨打了12345。”甄先生说，他反映后，山港凯悦立即将该产品下架，不过他对直播过程和该产品都进行了录屏，后来青岛市主管价格的部门联系他表示，旺季前的山港凯悦酒店客服均价是1200多元，加价800元是合理范围。酒店方面联系他单方面提供了1200多元的均价，但他认为，该价格超过了抖音链接的划线价，超过了他下单实际支付价格。“所以我完全有理由怀疑酒店提供的均价是假的。”

甄先生说，酒店方面联系他表示就他入住事宜进行协商解决。7月18日，甄先生表示，酒店方面已经同意不再给他加价。7月17日，记者联系了青岛山港凯悦酒店，酒店市场传讯部工作人员表示，接到当事人反映后，酒店预订部的负责人给当事人解释了后续预定的加价规则，当事人当时也表示了理解。“我们在抖音团购套餐的订单内标注了后续的加价规则，日期不一样会加价500元、800元不等。客人在抖音平台购买套餐后如果感觉不合适，可以申请退款，钱在抖音平台应该很快能够退款到账。”

关于酒店客房的价格问题，该工作人员表示，客房价格由负责价格的部门根据集团要求询价多个渠道算出平均价格来进行最终定价。旅游旺季、周六日人流量较大的时候，客房价格会有上浮，但是上浮价格不会超过旺季前实际金额的60%。“接到客人投诉后，我们也及时进行了沟通，最后也有了解决方案，客人可以按套餐价格直接入住，不用再加价了。”

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 ）

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