【FAQ】推送服务常见问题及解决方案

2023-01-11 10:33 由 HMSCore技术团队发表于 #移动端开发

一、推送成功收不到消息，推送返回：

排查步骤：

1、网络不稳定，切换稳定网络进行测试；

2、检查手机是否为EMUI8.0.0系统，如果是早期的EMUI8.0，则要升级尝试（在手机会员服务——服务——升级尝鲜），或者用targetversion 26以下的进行编译来规避这个问题。EMUI版本太低、小于4.1也是不支持的；

3、检查终端token是否正确，在联盟后台进行推送，如果联盟后台推送失败则是token已失效，或者手机配置有问题；进行token检查和手机权限设置，如果推送成功，那么之前失败则是调用接口时参数配置错误导致；

4、如果是收取通知消息失败，检查通知的playload中的msg、appPkgName等配置是否正确；

5、检查华为移动服务的缓存问题，尝试清除数据及缓存，并停止华为移动服务；

6、检查CP是否使用老版本Push，老版本SDK会出现消息延时较明显以及收不到推送的情况，需尽快切换到新版本；

7、搜集日志（详情见日志抓取办法），参考Push日志解读进行排查。

二、Gettoken返回0，无法进入onToken函数，无法收到广播。

1、自定义的Receiver是否继承华为PushReceiver；

2、AndroidMainfest配置是否完善，请对照现网配置进行检查；

3、保存日志，并发过来；

4、清理华为移动服务和应用的缓存、数据，重启手机。再进入应用试一下；

5、如果日志中出现 get token:end 0 和com.huawei.android.pushagent.PushServiceE/PushLog2551: [ReceiverDispatcher-230]responseRegisterTokenFAILED:1(android/PushCommandProcessor.java:557) 表示此处华为移动服务状态是正常的，但是请求服务器出现异常。检查联盟推送状态是否为“已开通”，状态为开通中则是错误的。

如果问题还未得到解决可以重复步骤4，准备日志输出，运行测试应用，打印日志。