青海河南县“电保姆”真情实意优质服务暖人心

近年来，国网青海黄化供电公司全面落实优化电力营商环境工作要求，秉承“你用电，我用心”的服务理念，以提质增效为主线，不断优化服务举措，提高供电服务能效，全力满足人民群众对美好生活的用电需求。

情系孤寡老人　温暖传递爱心

“谢谢你们这么快就上门来服务，帮忙免费解决用电问题，消除用电隐患，讲解安全知识。”10月24日，国网青海河南县供电公司接到青海省黄南藏族自治州河南县宁木特乡宁木特村独居老人多杰扎西的求助电话后，迅速赶往老人家中，第一时间排查室内线路，消除安全用电隐患，赢得老人的真心认可。

“我家的照明线路遇到雷雨天气，室内潮湿就会冒火花，电磁炉和烧水壶同时使用就会停电，没想到一个电话你们就来了，还免费为我家更换了线路，现在不担心停电了，家里也亮堂了，太感谢了！”独居老人多杰扎西看着焕然一新的照明线路感激地说。

这只是国网黄化供电公司拓展优质服务举措，保障孤寡老人安全用电开展的日常工作中的一件小事。今年以来，该公司将“党建＋”项目与供电服务深度融合，组织共产党员服务队主动对接、上门走访孤寡老人，了解他们生活现状、用电需求和用电难题，耐心征询老人的意见、建议。义务帮助老人们检查用电线路、开关、家用电器，及时更换老化、破损的导线、插座、漏电保护器及破损的灯头、灯泡，消除用电安全隐患。同时向老人们发放安全用电宣传漫画手册，细致讲解家用电器使用时的安全注意事项及出现用电故障时的应急处理方法。

截至目前，国网黄化供电公司派出党员服务队为25位孤寡老人开展安全用电检查20余次，不定期上门前往困难老人家中走访慰问。切实把惠民心、暖民生、顺民意的工作做到群众心坎上，提升群众获得感、幸福感、安全感。

办电高效率　服务暖人心

“真的是太谢谢你们了，没想到不到半天时间就给我接上了电。”10月23日，加毛吉对前来接电的国网河南县供电公司工作人员表示感谢。

10月20日，河南县居民加毛吉因需办理新装业务，中午11时左右，前往该公司营业厅，申请办理装表接电事宜，窗口服务人员笑脸相迎、热情接待，工作负责人立即下发派工单交代台区经理前往现场进行实地勘察，确定供电方案。下午4点，台区经理在现场对客户完成了表计的安装。从申请到接电，前后仅用了4个多小时，客户对现场工作人员感激地说：“为电力企业及员工点赞，你们不愧是照亮千家万户的光明使者。”

国网黄化供电公司认真践行“马上就办、真抓实干”，引导供电服务人员开展延伸服务，用真心服务电力客户，充分发挥“网上国网”线上办电优势，积极推行“用户一次不用跑、最多跑一次”的办电服务模式，采取“线上线下相结合”方式，为客户提供全天候服务。同时，组织党员服务队主动走访客户，了解客户用电需求，定期为客户进行用电安全检查，解决用电难题。

加强走访巡视　宣传用电宣传

随着气温下降，牧户逐开始大规模回归“冬窝子”，用电负荷也随之不断攀升。10月24日，国网河南县供电公司员工活跃在牧民家中，认真开展线路设备巡视、隐患排查治理、用电安全宣传，为辖区牧民回归“冬窝子”提供可靠的电力保障服务。

为确保牧户可靠用电，国网黄化供电公司以服务“三农”为出发点，加强对牧户家中设备的检查，及时消除用电安全隐患，将电力服务贯穿于用电各环节。同时，还根据牧户们的用电需求，结合天气和负荷预测情况，指导用户科学用电，并开辟绿色通道，贴心保障牧户们不误生产生活。

与此同时，对电杆拉线、防撞贴和各类安全警示标识细致检查，对牧区公用配变及相关配套设施的安全性能精心测试，做到全面彻底、不留死角。针对发现的隐患，落实相关人员及时采取有关措施加以整改，与牧户面对面交流，认真倾听牧户对电力方面的意见和建议，确保牧区电网安全稳定运行。

截至目前，国网黄化供电公司共计入户走访20余次，帮助牧民排查、消除安全用电隐患21处，发放150份宣传手册，真正把“你用电、我用心”的服务理念落到实处。

树有根，方能生发；水有源，方能奔涌。一直以来，国网黄化供电公司坚持用心用情优服务，将多措并举提高优质服务水平，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切切实实当好人民群众生产生活的“电保姆”。（秦成武 全丹旭）

热门相关：楚汉争鼎   锦衣   花都保镖   1号婚令：早安，大总裁！   抗战老兵之不死传奇