让群众办事 “快、好、省”

本文转自:河北法制报

让群众办事 “快、好、省”

——廊坊交警优化交管服务举措

□高山迪

5月28日7时26分,在廊坊市和平路与光明东道交口,两辆私家车发生了轻微剐蹭,驾驶人通过手机“交管12123”APP进行视频报警,并在接警人员的指导下远程取证。从报警到撤离现场,用时9分钟。

为了提高办事效率和服务水平,着力营造公平、透明、便捷、高效的企业营商环境,实现让群众办事“快、好、省”,廊坊市公安局交警支队认真贯彻落实“互联网+政务服务”各项措施,打破常态工作思维,优化审批工作流程,创新便民利民举措。

“互联网+”交管服务

让群众“办事快”

5月15日起,廊坊全面推行轻微交通事故线上视频快处工作。交管部门依托科技手段,与事故当事人通过视频完成交通事故信息采集、证据固定等工作,从而实现轻微交通事故快处快撤,避免交通拥堵,彻底解决轻微事故处理“流程多、手续繁、时间长”等弊端,真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。截至5月27日,全市7时至19时视频处理案件2190件,占轻微事故总数的57.63%,这些事故平均处理时间缩短至10分钟,极大地提高了道路通行效率,减少了群众在现场停留的时间。

增设“办不成事”反映窗口

让群众“好办事”

在廊坊市公安局交警支队车管所里有一个特殊的办事窗口,它承载着最难最重的任务,凡是在车驾管业务办理过程中遇到问题的“疑难杂症”都可以在这里反映并得到解决,来办事的群众亲切地称它为“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口遍布在交警支队及八个县(市)大队的车管所,以及全市机动车登记服务站办事大厅,严格落实首问负责制,倾听群众或企业诉求,现场为群众解决办理交管业务中的各种疑难问题,解答各种业务咨询,严防推诿、扯皮、拖延问题的发生,“想群众之所想,急群众之所急”。

“遇到办不成和不会办的事情不用着急,这个窗口的工作人员都会耐心讲解、高效解决,让我感到很安心。”刚刚办理完换证业务的陈女士这样说。

推行“线上办”“就近办”

让群众“更省事”

廊坊交警与警邮部门合作,推行机动车抵押登记业务网上办理,实现“让数据多跑路,群众少跑腿”。由金融机构互联网平台发起抵/解押申请后,实现通过手机端远程采集资料和授权签字,公安交管互联网平台进行审核打印签注登记栏,邮政将登记证书寄递车主手中,有效减少了车主办理业务的时间成本和经济成本。

同时,交警支队积极走访调研,了解企业需求及难点,取消审批门槛,减少审批环节,减轻企业负担。鼓励机动车服务站建设,进一步拓展机动车服务站业务范围,最大限度便民利民,方便群众就近办理车驾管业务。

推行车驾管业务全天候服务机制,在设置24小时车管自助服务和网办业务全年无休的基础上,交警支队车管所业务大厅实行周末“不打烊”举措,办事群众在星期六可以前来办理车驾管业务,进一步满足群众需求,提升群众满意度和幸福感。

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