“居民满意度将作为重要标准” 厦门全面推动物业管理行业健康发展与居民生活品质提升

本文转自：人民网

人民网厦门8月30日电 （记者张萌）“鼓励全市住宅物业小区参与”“把居民满意度作为此次活动评价的重要标准”“典型的住宅物业小区将实行正向激励和扶持”……近日，厦门市住房和建设局印发《2024年度物业管理典型选树实施方案》（以下简称《方案》），以更好推进该市今年物业管理典型培塑工作。

据悉，此次活动按小区自主申报、区级把关、市级复核原则，由物业服务企业或者业主委员会（临时物业管理委员会）报送所在街（镇）后，再由市住建部门根据街（镇）、区级审核意见和申报资料，根据综合星级评定、信用评价、信访投诉、行政处理（行政处罚）等情况，以及通过现场实地评价等方式，提出典型选树意见，经公示无异议后确定。其中，对被确定为典型的住宅物业小区，以及对应的物业服务企业、项目经理分别予以信用加分，并予以相关政策支持，实行正向激励和扶持。

根据《方案》，到2024年底，厦门将建成并选树一批服务优良、管理规范、环境宜居、特点鲜明、群众满意的物业管理典型，包含“美好家园”小区、“红色物业”小区、“公共收益管理规范”小区等，以点带面，进一步促进全市住宅物业服务管理水平大提升、小区治理能力大提质。

《方案》明确，厦门市将聚焦党建引领机制完善、业主委员会和临时物业管理委员会运行规范、物业管理服务规范高效、部门执法和专项服务进小区等四方面对申报小区展开评价。如，在物业管理服务规范高效方面，要求典型小区业主满意度要位于全市前5%或小区物业管理投诉位于全市后5%，小区物业服务信息和收费信息公开规范，小区公共空间明晰且未发生占用情况，小区日常专项维修资金、公共水电费管理规范、依法依约使用分摊等。

“物业好不好，与居民的幸福指数直接相关，一个好物业，既是居民的‘贴心人’，又是小区事务的‘好管家’……”厦门市住房和建设局相关负责人表示，将以此次活动为契机，把居民满意度作为活动评价的重要标准，在开展“美好家园”小区创建、物业公共收益“点题整治”、物业党建联建工作等基础上不断总结提升，将好的经验做法更多更好惠及全市物业服务企业和住宅物业小区，有效提升广大居民幸福感和满意度。