无纸化不能忽视人性化

本文转自:宁夏日报

沈 琪

今年,银川市社保中心持续深化“放管服”改革,精简参保登记表,实现企业“无纸化”参保新模式。

从以往的排队领表,到如今的数据跑腿,“无纸化”办公既能减少一次性办公用品消耗,符合当下绿色、低碳、环保的社会风尚,又能节约时间、人力、交通等综合成本,给企业、群众带来更加便捷、优质、高效的服务,可谓一举多得。近年来,随着政府职能转变和数字政府建设的不断推进,“无纸化”办公模式早已深入各个角落,在优化政务服务、提升行政效能等方面发挥着不可多得的作用,也让企业和群众享受到了前所未有的便利。

不过,“看起来很美”的“无纸化”办公,也有让人诟病的一面。比如,有的地方在推行“无纸化”过程中,或忽视群众需求,将不会电子申报的群众拒之门外;或忽视协同发力,不同单位系统不兼容、不互通,对办事群众来说十分不友好……其实,不管“无纸化”还是纸质化,都只是政务服务的一个方面,都应以方便群众办事为根本目的。只有多多考虑群众需求,多些精细化、人性化、个性化的服务,让纸质版和电子版各司其职、相互配合,才能真正提升工作质量和服务品质。

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